Optimal definierte Kundenprozesse, interne Serviceprozesse, Scoring-Modelle und Kundenbearbeitungsentscheidungen sind nur so gut wie ihre Unterstützung durch leistungsstarke Systemlösungen für Ihr Customer Management.  Die Stabilität, der Automationsgrad und die Ergonomie der Anwendungen sind dabei relevante Erfolgsfaktoren, ebenso wie die Flexibilität für Veränderungen in dynamischen, internationalen Märkten und die Anpassungsfähigkeit der Systeme an den technologischen Fortschritt.

Durch unser ganzheitliches Verständnis in allen Fragen der Steuerung und Optimierung von Kundenrisiken und Kundenpotenzialen sind unsere Lösungen für Customer Management Applikationen in der Lage, Ihre Kundenprozesse bestmöglich abzubilden, zu automatisieren und zu optimieren. Das Competence Center Customer Management Applications sichert mit seinen Experten die reibungslose Integration von Customer Management Systemlösungen in Ihre IT-Landschaft, insbesondere natürlich auch die Integration der GUARDEAN Produkte. Darüber hinaus unterstützen wir Sie in der Implementierung von Customer Management Standardsoftware bis hin zur individuellen Entwicklung operativer Customer Management Systeme bei allem, was sie systemseitig für die optimale Unterstützung effizienter Geschäftsprozesse im Customer Management benötigen.

Der Einsatz von state-of-the-art Architekturen, Technologien, Vorgehensweisen und Entwicklungsmethoden ist für uns in diesem Zusammenhang selbstverständlich und für den Erfolg Ihrer Systeme unerlässlich. Denn die Herausforderungen für die Systemunterstützung im Customer Management sind so vielfältig und individuell wie Ihre Kundenprozesse selbst und wie Ihre Applikationslandschaften:

• Intelligente Nutzung interner und externer Datenquellen
• Automatisierung von Kundenbewertungsprozessen
• Flexibles Design von Entscheidungsregeln und Scoring-Modellen zur Abbildung Ihrer Geschäftsstrategie
• Monitoring Ihrer Customer Management Prozess-Performanz
• Konzeption von IT-Lösungen zur Automation Ihrer Kundenbearbeitungsstrategien in Fragen der Kundengewinnung, Kundenentwicklung, Kundenbindung oder im Management von Kredit- und Forderungsausfallrisiken
• Integration dieser Systeme in Ihre IT-Anwendungslandschaft
• Integration von multikanalfähigen operativen Kundeninteraktions- bzw. Kundenkontaktsystemen
• Steuerung und Anbindung innovativer Interaktionskanäle wie z.B. mobile oder sprachgesteuerte Dialogsysteme

Die Customer Management Company unterstützt Sie dabei mit Ihrem ganzheitlichen Anspruch in allen Phasen von der strategischen Konzeption über die technische Lösungsarchitektur bis hin zur Implementierung und zum Betrieb der Systemlösung, sei es als Inhouse-Betrieb, im Outsourcing oder im ASP-Betrieb.